التعليمات
التعليمات
ما الذي تبيعه CAPOMAFIA؟
تقدم CAPOMAFIA أشمغة رجالية تجمع بين الطابع التقليدي والمظهر الأنيق، مناسبة للاستخدام اليومي والمناسبات، مع عرض واضح لتفاصيل المنتجات وخدمة توصيل داخل المملكة العربية السعودية.
أين يقع مقر CAPOMAFIA؟
يقع مقر CAPOMAFIA في المملكة العربية السعودية.
عنوان العمل:
الرياض، شارع الجدين، حي الدار البيضاء
الرمز البريدي 14524
المملكة العربية السعودية
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف:
البريد الإلكتروني: info@capomafia.com
رقم الهاتف: +966 50 186 1585
ما هي ساعات خدمة العملاء؟
ساعات خدمة العملاء لدينا هي:
من الاثنين إلى الجمعة: من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً
السبت والأحد: مغلق
نحاول الرد على جميع الاستفسارات خلال 1–2 يوم عمل.
الطلبات
متى يكون وقت إغلاق الطلبات؟
وقت إغلاق الطلبات اليومي هو:
5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية
أي طلب يتم استلامه بعد هذا الوقت قد تتم معالجته في يوم العمل التالي.
كم تستغرق معالجة الطلب؟
مدة تجهيز الطلب هي:
0–1 يوم عمل بعد تأكيد الطلب
تتم المعالجة من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل العطلات الرسمية.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
لا يمكننا ضمان تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة أو بعد شحن الطلب.
الشحن
إلى أين تقومون بالشحن؟
نقوم حاليًا بالشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
إجمالي مدة التوصيل المتوقعة عادةً هي:
من 3 إلى 6 أيام عمل
وتشمل:
مدة المعالجة: 0–1 يوم عمل
مدة الشحن: 3–5 أيام عمل
قد تختلف مدة التوصيل قليلًا حسب المدينة أو شركة الشحن أو العطلات الرسمية.
هل توجد رسوم شحن؟
سيتم عرض أي رسوم شحن، إن وجدت، بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
هل سأحصل على معلومات التتبع؟
نعم، بعد شحن الطلب سيتم إرسال تفاصيل التتبع عند توفرها حتى تتمكن من متابعة حالة طلبك.
ماذا أفعل إذا كان عنوان الشحن غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
مع رقم الطلب وتفاصيل العنوان الصحيح.
إذا كان الطلب قد تمت معالجته أو شحنه بالفعل، فقد لا نتمكن من تعديل العنوان.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما هي مدة الإرجاع؟
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ما الحالة المطلوبة للمنتج حتى يكون مؤهلًا للإرجاع؟
حتى يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم
غير مغسول
بحالته الأصلية
مع التغليف الأصلي إن وجد
خاليًا من أي تلف أو روائح أو آثار استخدام
مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء
هل يمكن إرجاع الشماغ بعد استخدامه أو غسله؟
لا، لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها بعد الاستلام.
كيف أطلب إرجاع منتج؟
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@capomafia.com
رقم الهاتف: +966 50 186 1585
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادك إلى خطوات الإرجاع المناسبة.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، وفي حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى:
10 أيام عمل
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
الإرجاع مجاني للعميل عند قبول طلب الإرجاع وفقًا لشروط سياسة الإرجاع.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير صحيح؟
إذا وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة، وسنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
المنتجات
هل صور المنتجات والأوصاف دقيقة؟
نحرص في CAPOMAFIA على عرض المنتجات بأوصاف وصور واضحة قدر الإمكان. قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير.
هل يمكنني طرح سؤال قبل الشراء؟
نعم، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص المنتج قبل إتمام الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:
info@capomafia.com
أو
+966 50 186 1585
خلال ساعات خدمة العملاء.
المدفوعات
ما العملة المستخدمة لعرض الأسعار؟
تُعرض الأسعار بالريال السعودي SAR ما لم يُذكر خلاف ذلك.
متى تتم معالجة طلبي؟
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الطلب والدفع، ووفقًا لمدة المعالجة المعتمدة لدينا وهي:
0–1 يوم عمل
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
لأي أسئلة أخرى، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@capomafia.com
رقم الهاتف: +966 50 186 1585
ساعات الدعم:
من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً
السبت والأحد: مغلق